网络咨询岗位"替代性太强"，却是重中之重的岗位

　　关于公司的销售，很多时候都有不同的岗位叫法，例如业务、导购等，涉及到互联网，也有咨询、网络营销、网络销售等岗位。随着互联网的崛起，在电子商务行业中，我们经常会遇到“亲……”，从线下到线上的演变，多了岗位，也多了新的名词。

　　今天我们讲的是销售中的其中一个工作——网络咨询(网上咨询)。

　　一般规模比较大的公司里，日常业务量大，要一个人同时将咨询引导、商务洽谈、签单跟进的工作做完，那其实就会丢失很多客户，那么公司会把网上咨询，业务洽谈签单这两个环节分开，但是这都是促成交易的重要销售环节。

　　当然，如果创业公司或者业务量并不大，客单价高的企业，把前期的网络接待到后续的签单跟进安排到一个人的工作任务中，也是能应付来的。

　　今天就跟大家网络咨询这个岗位，可能很多人会觉得是个可有可无的工作，可是有没人想过，越是简单的、重复性越强的工作，往往是越重要。

　　我们自己去约会，去参加一个会议，都会经过一番打扮，让自己穿着更得体，给别人留下好的印象。

　　我们做企业会去拿很多国家的资质，做自己的特色的产品，包装自己的品牌，也是为了给你的客户、你的潜在客户，甚至是看到你品牌的人，留下体面的印象。

　　那么留下印象后，下一步是做什么?

　　就是接待!门店的服务要好，要专业，要能让客户感觉宾至如归。那么网络咨询何尝不需要具备这几个要点呢?这一些，其实只是表面常规的工作。

　　往深一点咱们来看看，一位网络咨询人员，还需要具备哪些技能!

　　每天线上咨询的客户100/200个，你难道要不吃不喝一头砸进去解答?

　　给到业务人员成交量却不高?

　　谁不想每天准时上下班?谁不想自己推荐过去的客户都能成交?那么在工作的时候，就还需要“上点心”。

　　我们都知道销售分开了网络咨询和业务跟进这两大块，那么一般的工作就是，客户咨询(接待)——有意向(留联系方式)——给业务(跟进)然后没有了。那么在这样的工作中，如何去上心呢?

　　第一点要学会分析筛选，每天、每周、每月甚至每年中哪个时间点客户咨询量会更高些;意向客户会关注哪几个问题，潜在客户会关注什么问题;同行捣乱或学习通常会抓住哪些问题，如果判断是不是同行;业务同事跟进后不能签单，原因出现在哪里。

　　第二点要学会沟通，因为岗位“替代性”比较强，所以公司在培训上可能不会花太多时间去投入，如果你正从事这样的行业，那就得靠自己自觉多沟通。可能你会觉得每天跟客户沟通够多了，其他时间“只想静静”，那么这种职业的通病就会阻碍你的发展。那要沟通什么呢?

　　沟通业务(能让你更加专业)，沟通公司资质(能让你对接客户时候更加有底气)，沟通方法(能让你更加有效率)，沟通公司方向重点(能让你能够更好的取舍，增加判断能力)

　　掌握这两点，工作中，相信会更加游刃有余，在汇报时候，能够更加有底气，准确，在上级眼里，TA的得力助手也会是你。

　　所以说越是简单的岗位，往往就越重要。客户是一个公司的“命脉”，单多多更好，做好公司的客户管理，更是重中之重，龙腾飞网络科技'crm客户管理系统’开发，欢迎企业定制。

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